覆面調査のアルバイトとは、一見するとごく普通のお客さんのふりをしながら指定された店舗に来店し、予め指示された項目についてチェックするのが仕事です。

どのような店舗が調査の対象になるかとか、どんな項目を確認するのかについては案件によって様々ですが、いずれも、そのお店が顧客に満足してもらえるようなものかどうか、仮にライバル店があったとして、あえてこちらを選んでもらえそうなお店かどうかを評価するという意味ではほぼ共通しています。

この調査の重要な点は、覆面という名前が示すとおり、自分が調査員であることを店員に知られないようにすることです。

もし知られてしまうと、間違いなく接客態度は変わってしまうに違いありません。

もちろん、仮に知られたからと言ってその場で即座には改善しようがない点もいくつもあるに違いありませんが、少なくとも店員の姿勢とか態度などのソフト面には顕著な影響が生じることが容易に予想されます。

調査されているときにのみ良い接客をしても、普段がそうでないのであれば結局のところ顧客満足度は高まりませんから、適切なチェックをしていることになりません。

そういう意味もあって、店員には知られるようなことがないようにしなければならないのです。

ある意味でスリリングと言えるかもしれませんが、もちろん別に何か不正な行為をしているわけではありませんので、あくまで堂々と普通のお客さんのように振る舞うことが大事です。